환불 정책
환불 정책
1. 환불 정책의 목적
이 환불 정책은 Fifth Wave Coffee(이하 "몰")에서 제공하는 재화 또는 콘텐츠 구매 시, 환불 요청 및 처리 절차에 대한 명확한 가이드라인을 제공하기 위해 작성되었습니다.
2. 환불 가능 조건
물리적 상품(커피 원두 및 커피 용품 등)
다음의 경우 환불 요청이 가능합니다:
- 구매자가 상품을 수령한 날로부터 7일 이내에 청약철회를 요청한 경우.
- 상품에 하자가 있거나 광고 내용과 다르게 제공된 경우.
- 배송 과정에서 상품이 손상되었거나 파손된 경우.
디지털 콘텐츠
다음의 경우 환불 요청이 가능합니다:
- 구매한 콘텐츠가 다운로드되지 않았거나, 사용되지 않은 경우.
- 콘텐츠의 기술적 결함으로 인해 정상적인 이용이 불가능한 경우.
3. 환불 불가 조건
다음의 경우 환불 요청이 거절될 수 있습니다:
볶은 커피(신선식품)의 경우
- 소비자의 단순 변심 또는 주문 착오로 인한 환불 요청.
- 개봉 후 일부 사용하여 상품 가치가 감소한 경우.
- 상품이 소비자의 책임으로 인해 멸실되거나 훼손된 경우.
일반 상품의 경우
- 소비자의 사용으로 인해 상품 가치가 현저히 감소한 경우.
- 복제가 가능한 디지털 콘텐츠의 다운로드가 완료된 경우.
- 배송 완료 후 7일이 지난 경우(하자 상품 제외).
- 사전 주문 상품(Pre-order) 또는 맞춤 제작 상품의 경우, 취소 및 환불이 불가능할 수 있습니다.
4. 환불 요청 절차
- 환불 요청은 worldwinnersofcoffee@gmail.com으로 이메일을 통해 접수해 주시기 바랍니다.
- 이메일 제목에 주문번호와 환불 사유를 기재해 주십시오.
- 환불 요청 접수 후, 3영업일 이내에 확인 및 처리 상태를 안내드립니다.
5. 반품 절차
반품 주소
경기도 수원시 장안구 송원로59번길 4, 5층 2호(송죽동, 호원빌딩)
반품 시 포함해야 할 사항
- 원래 포장 상태 유지
- 영수증 또는 주문 확인서 첨부
국제 반품(해외 구매자용)
- 해외에서의 반품 시, 배송비는 고객 부담입니다.
- 반품 과정에서 발생하는 관세 또는 세금은 환불되지 않습니다.
6. 볶은 커피(신선식품) 교환 및 환불 안내
볶은 커피(로스팅 원두) 관련 환불 및 교환 조건
- 상품 불량, 오배송 시: 수령 후 7일 이내 교환/환불 가능
- 소비자의 단순 변심 및 주문 착오: 교환 및 환불 불가
- 제품 개봉 후 일부 사용한 경우: 교환 및 환불 불가
- 보관 부주의로 인한 변질(습기, 온도, 빛 노출 등): 교환 및 환불 불가
수령 후 빠른 시일 내에 상품 상태 확인을 부탁드립니다.
7. 환불 처리 및 기한
환불 승인 후 처리 기간
- 신용카드 환불: 승인 후 최대 7영업일
- 계좌이체 또는 간편결제: 승인 후 최대 10영업일
- 디지털 콘텐츠 환불: 승인 후 3영업일 이내
결제 수단에 따라 환불 처리 기간이 다를 수 있으며, 금융 기관의 정책에 따라 추가 시간이 소요될 수 있습니다.
8. 기타 주의사항
- 상품 교환을 원하시는 경우, 환불 절차와 동일한 방식으로 요청해 주십시오.
- 디지털 콘텐츠 또는 온라인 구독 서비스는 일부 국가의 법률에 따라 별도의 환불 정책이 적용될 수 있습니다.
문의 사항
환불 및 반품 관련 추가 문의 사항이 있을 경우, 아래의 연락처로 문의해 주십시오.
Email: worldwinnersofcoffee@gmail.com
고객센터: +82-10-4964-2902